De shift-left strategie is erop gericht de oplossing van problemen naar het laagste kostenniveau te verschuiven. Het is een ITSM-strategie die veranderingen vereist in mensen, processen en technologie – hierin spelen knowledge management, self-service en automatisering een belangrijke rol.

In deze workshop richten we ons op de mogelijkheden en uitdagingen van automatisatie in het kader van een shift-left strategie. We bekijken o.a. hoe dit kan leiden tot kostenefficiënte en effectieve dienstverlening en meer tevreden klanten. U krijgt tips en aandachtspunten van professionals die dagelijks betrokken zijn bij het continu verbeteren van de dienstverlening.

Lees ook: Shift-left 1.0 en Shift-left 2.0

De slides van de workshop kan u hier downloaden.