Knowledge management is het proces van het creëren, delen, gebruiken en beheren van de kennis en informatie van een organisatie. Het omvat het vastleggen, opslaan en verspreiden van kennis en informatie, maar ook het aanmoedigen van het creëren en delen van nieuwe kennis.

Het doel van knowledge management is om de efficiëntie, de effectiviteit en het concurrentievermogen van een organisatie te verbeteren door gebruik te maken van haar collectieve kennis en expertise. Het helpt organisaties om de expertise van hun werknemers vast te leggen en te behouden, en om deze gemakkelijk toegankelijk te maken voor degenen die ze nodig hebben. Daarom is het ook een belangrijke peiler van shift-left.

Een mogelijke methode om kennis te managen is KCS (Knowledge-Centered Support)