Meer en meer bedrijven hebben ondertussen een self-service portaal ingericht. Eén centrale plek waar medewerkers antwoorden krijgen op hun vragen, problemen kunnen melden of zelf routinetaken kunnen uitvoeren zonder tussenkomst van een support medewerker. Maar wat als ze daarbij hulp zouden kunnen krijgen van een slimme, virtuele assistent via de chatkanalen die ze al gebruiken in hun vrije tijd?

In deze workshop bekeken we de nieuwste inzichten rond self-service portalen en chatoplossingen. Topics die aan bod kwamen waren shift-left, customer experience management, persoonlijke dienstverlening en meer. We deelden onze kennis en ervaringen, gaven concrete tips en duidden op specifieke aandachtspunten.

De slides van de workshop kan u hier downloaden.