
Self-Service Strategie
De overgrote meerderheid van de huidige generatie werknemers, wil, geïnspireerd door zijn ervaringen als consument, zijn support vragen en problemen liever zelf oplossen dan de telefoon op te moeten nemen of een e-mail te moeten sturen. Een self-service portaal lijkt de perfecte oplossing. Maar denk goed na voor u begint, want een slecht beheerde self-service is schadelijker dan de klant deze optie helemaal niet te geven.
Tijdens deze workshop geven we u tips en advies over hoe u een self-service initiatief start en hoe u de mix van technologie, kennismanagement en customer service beheert rekening houdend met de menselijke factor. Van strategie tot ontwerp en adoptie tot continue verbetering en blije klanten.
De slides van de workshop kan u hier downloaden.
Meer workshops

Organizational Behavior Management

Klantgerichtheid als sleutel tot succes

Regel je dienstverlening én compliancy met ISM en 4me

USM en 4me

De toekomst van UX is conversationeel

Governance, Risk en Compliance

The Art of Multi-Sourcing

Enterprise Service Management met Freshservice

Snel en eenvoudig grip op service management met USM

Cyber Asset Attack Surface Management

Het kiezen van een ITSM / ESM oplossing

The Human Factor in Service Management

Experience Level Agreements

Service Improvement Planning

Shift-left & Automation

Self-service en Chat

Software Asset Management en Licentiebeheer

Shadow IT
