USM (Universeel Service Management) is een eenvoudige en universele methode voor het managen van dienstverlening. De USM-methode helpt de manager van een dienstverlenende organisatie om snel, eenvoudig en goedkoop grip te krijgen de dienstverlening. USM stelt dat het managen van dienstverlening universeel is en in alle situaties met niet meer dan vijf processen en acht workflows, een effectief en efficiënt managementsysteem kan worden ingericht.
In deze interactieve workshop richten we ons op de uitdagingen waarmee u in het managen van de dienstverlening geconfronteerd wordt en hoe USM een mogelijke oplossing kan bieden en kan bijdragen tot een kostenefficiënte en effectieve dienstverlening en meer tevreden klanten. U krijgt tips en aandachtspunten van professionals die dagelijks betrokken zijn bij het continu verbeteren van de dienstverlening.

De slides van de workshop kan u hier downloaden.

Nuttige link: USM portal