Algemene Voorwaarden
Deze algemene servicevoorwaarden zijn van toepassing op de levering door 2Grips aan de klant van de diensten die in dit document worden beschreven.
Voor de toepassing van deze algemene voorwaarden gelden de volgende definities:
De natuurlijke of rechtspersoon, organisatie of entiteit aan wie 2Grips Diensten levert en die wordt geïdentificeerd in de betreffende offerte, het voorstel, de bestelling of de overeenkomst.
Alle activiteiten die door 2Grips worden uitgevoerd in het kader van een Overeenkomst, met inbegrip van maar niet beperkt tot:
(a) Adviesdiensten
Professionele diensten zoals analyse, implementatie, configuratie, ondersteuning, adviesdiensten, procesoptimalisatie en alle daarmee verband houdende taken die worden uitgevoerd door personeel van 2Grips.
(b) Abonnementsdiensten
Toegang tot softwareoplossingen, platforms, tools, integraties of gehoste omgevingen die door 2Grips worden geleverd of gefaciliteerd, onder voorbehoud van de toepasselijke abonnementsvoorwaarden.
(c) Opleidingsdiensten
Het geven van klassikale trainingen, virtuele trainingen, workshops, coachingsessies, e-learningmodules en alle gerelateerde trainingsmaterialen of beoordelingen.
Alle rapporten, documenten, configuraties, adviezen, materialen of outputs die specifiek voor de Klant zijn gemaakt als onderdeel van de levering van de Diensten, met uitzondering van 2Grips-materialen (zoals gedefinieerd in artikel 10).
De contractuele relatie tussen 2Grips en de Klant, tot stand gekomen door aanvaarding van een offerte, het uitbrengen en aanvaarden van een inkooporder of enige andere vorm van geldige contractuele verbintenis zoals beschreven in artikel 6.
Alle methodologieën, sjablonen, tools, modellen, software, scripts, trainingsmateriaal, documentatie, intellectueel eigendom en andere materialen die eigendom zijn van of in licentie zijn gegeven door 2Grips, ongeacht of deze al bestonden vóór of zijn ontwikkeld tijdens de Dienstverlening.
(Nader gedefinieerd in artikel 10.)
1.6 “Vertrouwelijke informatie”
Alle informatie die tussen de Partijen wordt bekendgemaakt in het kader van de Diensten, hetzij mondeling, schriftelijk, elektronisch of anderszins, die vertrouwelijk van aard is of redelijkerwijs als vertrouwelijk moet worden beschouwd.
(Gedetailleerd gedefinieerd in artikel 11.)
Elke gebeurtenis buiten de redelijke controle van een Partij die de nakoming van contractuele verplichtingen onmogelijk maakt, zoals gedefinieerd in artikel 12 en in Boek 5 van het Belgisch Burgerlijk Wetboek.
Een dag anders dan zaterdag, zondag of een Belgische feestdag, waarop banken in België doorgaans open zijn voor zaken.
1.9 “DPA” (gegevensverwerkingsovereenkomst)
De overeenkomst die de verwerking van persoonsgegevens door 2Grips namens de Klant regelt, indien van toepassing, zoals bedoeld in artikel 14 (AVG).
2Grips en de Klant, afzonderlijk of gezamenlijk.
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld:
- zijn kopjes uitsluitend bedoeld voor het gemak en hebben geen invloed op de interpretatie;
- het enkelvoud omvat het meervoud en vice versa;
- “inclusief” betekent “inclusief maar niet beperkt tot”.
verwijzingen naar wetten omvatten ook wijzigingen of vervangingen daarvan, met inbegrip van Boek 5 en 6 van het Belgisch Burgerlijk Wetboek.
ARTIKEL 2: DIENSTEN EN LEVERING
2Grips zal de Diensten uitvoeren met redelijke vakkundigheid, zorgvuldigheid en professionaliteit in overeenstemming met de industrienormen.
Leveringsdata, termijnen, doorlooptijden en mijlpalen die door 2Grips worden verstrekt, zijn slechts indicatief, tenzij deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn gegarandeerd.
Vertragingen in de levering geven de Klant geen recht op boetes, schadevergoeding of beëindiging, behalve wanneer dit verplicht is op grond van Boek 6 van het Belgisch Burgerlijk Wetboek.
De klant erkent dat de kwaliteit en tijdigheid van de diensten afhankelijk zijn van zijn medewerking zoals beschreven in artikel 8.
2.2.1 Leveringsdata en planning
Leveringsdata of planningen voor adviesdiensten zijn indicatief en kunnen worden aangepast als gevolg van:
- vertragingen of het niet leveren van de benodigde input door de klant;
- wijzigingen in de omvang van het project;
- overmacht;
- de beschikbaarheid van middelen.
2.2.2 Door de klant geïnitieerde herschikking
De klant moet een herplanning ten minste 10 werkdagen vóór de overeengekomen leveringsdatum aanvragen.
Indien dit niet wordt nageleefd, kan 2Grips het equivalent van twee (2) consultatiedagen factureren tegen het dagtarief dat in de offerte is vermeld.
2.2.3 Uitvoering van de opdracht
Elke aanpassing van de omvang moet schriftelijk worden aangevraagd en door 2Grips worden goedgekeurd.
Extra werkzaamheden die buiten de overeengekomen omvang vallen, kunnen apart worden gefactureerd tegen standaardtarieven.
2.2.4 Geen aansprakelijkheid voor vertragingen
2Grips is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van vertragingen in de levering van consultancy, tenzij deze zijn veroorzaakt door opzettelijk wangedrag of grove nalatigheid.
2.3.1 Toegang tot abonnementen
De klant krijgt toegang tot de abonnementsdiensten na ontvangst van de betaling overeenkomstig artikel 7, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2.3.2 Serviceniveaus en beschikbaarheid
De beschikbaarheid van de dienst, onderhoudsperiodes en prestatieniveaus zijn afhankelijk van het onderliggende platform of de derde partij die deze levert.
2Grips is niet aansprakelijk voor downtime, fouten of prestatiebeperkingen die toe te schrijven zijn aan systemen van derden, tenzij dit uitdrukkelijk in een afzonderlijke overeenkomst is vermeld.
De klant mag de abonnementsdiensten uitsluitend gebruiken voor interne zakelijke doeleinden en in overeenstemming met:
- de licentievoorwaarden;
- gebruiksbeperkingen;
- alle toepasselijke voorwaarden van derden die door 2Grips zijn meegedeeld.
2.3.4 Opschorting wegens niet-betaling
Als de klant een abonnementsfactuur niet op tijd betaalt, kan 2Grips de toegang opschorten totdat de volledige betaling is ontvangen.
2.4.1 Niet herplanbaar door deelnemers
De data voor klassikale of virtuele trainingssessies kunnen niet door deelnemers worden verplaatst.
2Grips kan de tijd, locatie, modaliteit of trainer aanpassen indien dit redelijkerwijs nodig is.
2.4.2 Door de klant geïnitieerde wijziging (betaalde training)
Voor door de klant gevraagde wijzigingen worden wijzigingskosten in rekening gebracht:
25% van de totale trainingskosten indien het verzoek ≥30 dagen voor aanvang wordt ingediend;
50% indien het verzoek <30 dagen voor aanvang wordt ingediend.
Toegang tot e-learning is persoonlijk, niet overdraagbaar en geldig voor één (1) jaar, tenzij anders vermeld.
Eenmaal geactiveerd, kunnen e-learninglicenties niet worden geannuleerd, terugbetaald of overgedragen.
Trainingsmateriaal blijft het intellectuele eigendom van 2Grips of haar partners (zie artikel 10).
De klant en deelnemers mogen het trainingsmateriaal niet kopiëren, verspreiden of delen.
2.5 Afhankelijkheden en voorwaarden
De succesvolle levering van Diensten is afhankelijk van:
- tijdige medewerking van de klant;
- toegang tot systemen, faciliteiten en gegevens;
- naleving van beveiligings-, veiligheids- en procedurele vereisten;
- juiste informatie verstrekt door de klant.
Vertragingen als gevolg van het niet nakomen van de verplichtingen door de Klant kunnen niet worden toegeschreven aan 2Grips.
Behalve voor trainingsdiensten is de levering onderworpen aan artikel 4 (Acceptatie).
De klant moet de geleverde prestaties controleren en eventuele problemen binnen de gestelde termijn melden.
2.7 Verduidelijking Burgerlijk Wetboek Boek 6
Niets in dit artikel beperkt:
- de dwingende wettelijke bescherming krachtens Boek 6 van het Belgisch Burgerlijk Wetboek;
- de aansprakelijkheid voor opzettelijk wangedrag of grove nalatigheid;
- de plicht tot het nakomen van contractuele verplichtingen te goeder trouw.
3.1 Annulering van trainingsdiensten (algemene regel)
Trainingsdiensten kunnen niet worden geannuleerd, tenzij dit uitdrukkelijk is toegestaan in dit artikel.
Voor eenmalige of geplande trainingssessies gelden de volgende annuleringskosten:
- 25% van de totale trainingskosten + 100% van overige kosten
als de annulering plaatsvindt tussen 60 en 20 dagen voor de trainingsdatum;
- 60% van de totale trainingskosten + 100% van andere kosten
als de annulering plaatsvindt tussen 20 en 7 dagen voor de trainingsdatum;
- 100% van de totale trainingskosten + 100% van andere kosten
als de annulering minder dan 7 dagen voor de trainingsdatum plaatsvindt.
Onder “Overige kosten” vallen reiskosten van trainers, voorbereidingskosten, huur van apparatuur, kosten voor de locatie of kosten van derden die 2Grips ten behoeve van de klant heeft gemaakt.
3.2 Wijziging van de trainingsdata
De trainingsdata voor klassikale of virtuele trainingssessies kunnen niet door deelnemers worden gewijzigd.
Door de klant gevraagde wijzigingen worden beschouwd als een nieuwe planning, niet als een annulering, en zijn onderworpen aan de kosten beschreven in artikel 2.4.2.
Zodra een e-learninglicentie is geactiveerd, kan deze niet meer worden geannuleerd, terugbetaald of overgedragen.
3.3 Beëindiging van andere diensten door 2Grips
2Grips kan de levering van diensten (anders dan trainingen) beëindigen, zonder gerechtelijke tussenkomst en zonder afbreuk te doen aan andere rechtsmiddelen, indien:
- De klant insolvent wordt of niet in staat is om schulden te betalen;
- De klant failliet gaat, in liquidatie gaat, gerechtelijk wordt gereorganiseerd of een soortgelijke procedure ondergaat;
- De klant herhaaldelijk zijn contractuele verplichtingen niet nakomt.
2Grips kan ook de diensten opschorten in overeenstemming met artikel 7 (Betaling) en artikel 12 (Overmacht).
3.4 Beëindiging van andere diensten door de klant
De klant kan lopende diensten (met uitzondering van trainingen) beëindigen met een schriftelijke kennisgeving van 30 dagen vooraf, verzonden per aangetekende post aan 2Grips, op voorwaarde dat alle openstaande facturen zijn voldaan.
Beëindiging geeft de klant geen recht op restitutie voor:
- reeds uitgevoerde diensten;
- reeds ingegane abonnementsperiodes;
- reeds voltooide voorbereidende werkzaamheden.
2Grips kan lopende werkzaamheden pro rata factureren.
3.5 Beëindiging wegens wezenlijke schending
Elke partij kan de overeenkomst beëindigen als de andere partij een wezenlijke schending begaat en deze schending niet binnen 30 dagen na ontvangst van een schriftelijke kennisgeving herstelt.
Voorbeelden van wezenlijke schendingen zijn onder meer:
- het niet betalen van facturen;
- schending van intellectuele eigendomsrechten;
- schending van de geheimhoudingsplicht;
- herhaaldelijk nalaten om mee te werken.
Beëindiging wegens wezenlijke schending doet geen afbreuk aan het recht om schadevergoeding te eisen.
Bij beëindiging van een Dienst:
worden alle aan 2Grips verschuldigde bedragen onmiddellijk opeisbaar;
worden toegangsrechten (bijv. abonnementen, trainingsportalen, leveringen waarvoor een licentie vereist is) ingetrokken;
moet de Klant het gebruik van 2Grips-materialen staken en vertrouwelijke informatie retourneren of verwijderen;
kunnen onbetaalde maar uitgevoerde Diensten pro rata of op basis van mijlpalen worden gefactureerd.
Beëindiging heeft geen invloed op artikelen die van nature blijven bestaan, waaronder:
artikelen 9, 10, 11, 12, 14 en 15.
3.7 Geen annulering wegens vertraging, tenzij wettelijk verplicht
Vertragingen die te wijten zijn aan overmacht, systemen van derden of gedrag van de klant geven geen recht om de overeenkomst te annuleren of te ontbinden.
Alleen wanneer dit vereist is op grond van dwingende bepalingen van Boek 6 kan de Klant om ontbinding verzoeken wegens ernstige vertraging die uitsluitend aan 2Grips kan worden toegeschreven.
3.8 Verduidelijking Boek 6 Burgerlijk Wetboek
Niets in dit artikel beperkt de dwingende rechten of verplichtingen uit hoofde van Boek 6, waaronder:
aansprakelijkheid voor opzettelijk wangedrag of grove nalatigheid;
beperkingen op het beperken van buitencontractuele aansprakelijkheid;
regels inzake goede trouw en evenredigheid bij beëindiging van de overeenkomst;
dwingende regels inzake consumentenbescherming (indien van toepassing, hoewel het om een B2B-relatie gaat).
Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, is de voltooiing van Diensten of de levering van deliverables door 2Grips onderworpen aan een acceptatieprocedure in overeenstemming met dit artikel.
Acceptatie kan op een van de volgende manieren plaatsvinden:
(a) Formele acceptatie
De klant ondertekent een acceptatierapport, servicerapport, activiteitenrapport of andere schriftelijke bevestiging waarin wordt erkend dat de Diensten zijn uitgevoerd in overeenstemming met de Overeenkomst;
(b) Constructieve (veronderstelde) acceptatie
Indien de Klant niet binnen de in artikel 4.3 genoemde termijnen een schriftelijke en gedetailleerde kennisgeving van non-conformiteit indient, worden de Diensten geacht te zijn aanvaard;
(c) Operationeel gebruik
Als de Klant de deliverables, oplossing, integratie of materialen in een productieomgeving gebruikt of zijn personeel toestaat dit te doen, geldt dit als acceptatie;
(d) Activering van het abonnement
Toegang tot of gebruik van een abonnementsdienst nadat deze beschikbaar is gesteld, houdt in dat u akkoord gaat met de installatie en activering ervan.
4.2 Aanvaarding van trainingsdiensten
Trainingsdiensten (klassikaal, virtueel of e-learning) worden geacht te zijn aanvaard op het moment van levering.
Er geldt geen formele acceptatieprocedure voor trainingsdiensten.
4.3 Kennisgeving van non-conformiteit
De klant moet 2Grips schriftelijk en met voldoende details op de hoogte stellen van elke vermeende non-conformiteit:
- binnen 5 werkdagen na levering van adviesdiensten of deliverables;
- binnen 3 werkdagen na activering van abonnementsdiensten.
De kennisgeving moet concrete en onderbouwde redenen bevatten waarom de diensten naar verluidt niet voldoen aan wat contractueel is overeengekomen.
Algemene verklaringen zoals “niet bevredigend”, “niet bruikbaar” of “voldoet niet aan de behoeften” vormen geen geldige kennisgevingen, tenzij ze gekoppeld zijn aan een contractuele vereiste.
Als binnen de toepasselijke termijn geen dergelijke kennisgeving wordt ontvangen, worden de Diensten als onherroepelijk aanvaard beschouwd.
4.4 Onderzoek naar non-conformiteit en correcties
Als 2Grips vaststelt dat een gemeld probleem een gevalideerde non-conformiteit vormt, zal het naar eigen goeddunken:
- de te leveren prestaties corrigeren of aanpassen;
- het relevante deel van de Diensten opnieuw uitvoeren;
- of een alternatieve, commercieel redelijke oplossing voorstellen.
Dergelijke corrigerende maatregelen vormen de enige remedie voor de Klant in geval van non-conformiteit, onverminderd artikel 9 (Aansprakelijkheid).
4.5 Gevallen waarin aanvaarding niet kan worden geweigerd
De Klant kan de aanvaarding niet weigeren:
- voor kleine afwijkingen die geen wezenlijke invloed hebben op de functionaliteit of bruikbaarheid van het te leveren product;
- vanwege factoren die aan de Klant kunnen worden toegeschreven (onvoldoende informatie, toegangsbeperkingen, technische problemen in de omgeving van de Klant);
- om redenen die geen verband houden met de contractuele omvang van het werk.
Acceptatie kan niet worden geweigerd voor nieuwe verzoeken of aanvullende werkzaamheden die buiten de overeengekomen omvang vallen.
Zodra de levering expliciet of impliciet is geaccepteerd:
(a) worden de te leveren prestaties of diensten geacht in overeenstemming te zijn met de Overeenkomst;
(b) worden de bijbehorende vergoedingen onmiddellijk opeisbaar;
(c) begint de garantieperiode (indien van toepassing);
(d) kunnen latere wijzigingen of verzoeken om verbeteringen afzonderlijk worden gefactureerd.
Aanvaarding doet geen afbreuk aan de rechten van de Klant met betrekking tot gebreken die zijn veroorzaakt door opzettelijk wangedrag of grove nalatigheid van 2Grips, die niet contractueel kunnen worden beperkt op grond van Boek 6.
4.7 Geen uitbreiding van aansprakelijkheid
Aanvaarding houdt niet in:
- leidt niet tot garanties die verder gaan dan die welke uitdrukkelijk in artikel 5 zijn vermeld;
- wijzigen of uitbreiden de aansprakelijkheid van 2Grips buiten de grenzen die zijn vastgesteld in artikel 9;
- impliceren enige garantie van specifieke bedrijfsresultaten of prestaties.
4.8 Verduidelijking Boek 6 Burgerlijk Wetboek
Niets in dit artikel beperkt de rechten of verplichtingen die voortvloeien uit Boek 6, in het bijzonder:
- het verbod op beperking van aansprakelijkheid voor opzettelijk wangedrag of grove nalatigheid;
- de regels inzake precontractuele informatieverplichtingen;
- de eis van goede trouw bij de uitvoering van overeenkomsten;
- het aanvullende effect van redelijke verwachtingen.
Behalve zoals uitdrukkelijk bepaald in dit artikel, levert 2Grips de Diensten zonder enige impliciete garanties, met inbegrip van maar niet beperkt tot:
- verkoopbaarheid;
- geschiktheid voor een bepaald doel;
- het behalen van specifieke zakelijke, operationele of financiële resultaten;
- ononderbroken of foutloze werking van de te leveren producten of abonnementsplatforms.
Al deze impliciete garanties worden uitdrukkelijk afgewezen voor zover dit wettelijk is toegestaan.
5.2 Servicegarantie (professionele normen)
2Grips garandeert dat het de Diensten met redelijke vaardigheid, zorgvuldigheid en professionaliteit zal uitvoeren, in overeenstemming met algemeen aanvaarde praktijken in de sector.
Deze garantie is uitsluitend van toepassing op de wijze waarop de Diensten worden uitgevoerd, en niet op het behalen van een specifiek resultaat, tenzij dit uitdrukkelijk in de Overeenkomst is vermeld.
5.3 Uitsluitingen van garantie
De garantie is niet van toepassing in de volgende situaties:
(a) het defect voortvloeit uit onjuiste, onvolledige of vertraagde informatie die door de klant is verstrekt;
(b) de Klant of een derde partij de te leveren prestaties heeft gewijzigd zonder schriftelijke toestemming van 2Grips;
(c) het defect wordt veroorzaakt door systemen, software, integraties of platforms van derden;
(d) het defect het gevolg is van onjuist gebruik, onjuiste implementatie of onjuiste toepassing door de Klant;
(e) het probleem ontstaat na Acceptatie zoals gedefinieerd in artikel 4;
(f) de Diensten zijn uitgevoerd op basis van specificaties of instructies van de Klant die onvolledig of ongeschikt waren.
5.4 Garantieperiode en rechtsmiddelen
Indien de Klant binnen de toepasselijke acceptatieperiode (zie artikel 4) 2Grips in kennis stelt van een gevalideerde non-conformiteit, zal 2Grips, naar eigen goeddunken:
- het niet-conforme deel van de Diensten opnieuw uitvoeren;
- de te leveren prestaties corrigeren of wijzigen;
- een alternatieve, commercieel redelijke oplossing voorstellen.
Deze remedies vormen de exclusieve en enige garantierechten van de klant.
Er worden geen restituties of kortingen op de kosten verleend, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
5.5 Geen garantie voor training of e-learning
Trainingen en e-learningdiensten worden geleverd “zoals ze zijn”.
2Grips garandeert niet:
- dat deelnemers een bepaald leerresultaat, vaardigheidsniveau of certificaat zullen behalen;
- dat de trainingsinhoud voldoet aan specifieke interne vereisten van de klant;
- de juistheid van materiaal van derden dat in trainingscursussen is geïntegreerd.
5.6 Geen garantie voor producten of platforms van derden
2Grips geeft geen garantie met betrekking tot:
- software, tools, integraties of platforms van derden;
- de beschikbaarheid, uptime, prestaties of beveiliging van externe systemen;
- wijzigingen door externe leveranciers die van invloed zijn op het gebruik van abonnementen of consultancydiensten door de klant.
Alle garanties met betrekking tot producten van derden zijn strikt beperkt tot die welke door de externe leverancier worden verstrekt.
5.7 Beperkingen en interactie met aansprakelijkheidsregels
Dit artikel breidt de aansprakelijkheid van 2Grips niet uit buiten hetgeen is bepaald in de artikelen 9 en 9bis.
Alle garanties zijn onderworpen aan:
- de aansprakelijkheidsuitsluitingen;
- de aansprakelijkheidsbeperkingen;
- de niet-uitsluitbare categorieën (opzettelijk wangedrag, grove nalatigheid) onder Boek 6.
5.8 Verduidelijking Boek 6 Burgerlijk Wetboek
Niets in dit artikel beperkt de dwingende rechten onder Boek 6, waaronder:
- het verbod op uitsluiting van aansprakelijkheid voor opzettelijk wangedrag of grove nalatigheid;
- de plicht tot goede trouw;
- regels inzake precontractuele fouten en informatieverplichtingen.
Een bestelling voor Diensten kan door de Klant worden geplaatst via een van de volgende methoden:
(a) Door het aanbod van 2Grips elektronisch of schriftelijk te ondertekenen; of
(b) Door een inkooporder (PO) in te dienen in overeenstemming met de interne regels van de Klant, op voorwaarde dat de PO overeenkomt met de voorwaarden vermeld in de door 2Grips uitgebrachte offerte.
Zowel de ondertekende offerte als de PO moeten per e-mail worden verzonden naarbilling@2grips.com .
6.2 Totstandkoming van de overeenkomst
Er komt een bindende overeenkomst tussen 2Grips en de klant tot stand wanneer:
- de Klant de door 2Grips uitgebrachte offerte ondertekent;
- Of 2Grips de aanvaarding van een door de Klant ingediende PO bevestigt;
- Of 2Grips begint met het uitvoeren van de diensten na schriftelijke bevestiging van de klant.
Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant uitdrukkelijk akkoord met deze algemene voorwaarden.
In geval van tegenstrijdigheid tussen documenten geldt de volgende hiërarchie:
- Een ondertekend en wederzijds overeengekomen schriftelijk contract (indien van toepassing)
- De offerte of het voorstel van 2Grips
- Deze Algemene Voorwaarden
- De inkooporder van de klant (alleen voor zover deze niet in strijd is met een van de bovenstaande documenten)
Eventuele aanvullende of afwijkende voorwaarden in de inkooporder of aanbestedingsdocumenten van de klant zijn ongeldig, tenzij deze uitdrukkelijk schriftelijk door 2Grips zijn aanvaard.
6.4 Inkooporders met afwijkingen
Indien de klant een PO uitgeeft die voorwaarden, bepalingen of verwijzingen bevat die afwijken van het aanbod van 2Grips of deze Algemene Voorwaarden, zijn dergelijke afwijkingen:
- niet geldig of bindend zijn;
- worden niet geacht te zijn aanvaard door gedrag;
- zijn alleen van toepassing indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn aanvaard door een bevoegde vertegenwoordiger van 2Grips.
Het zonder bezwaar uitvoeren van de Diensten houdt geen aanvaarding van afwijkende voorwaarden in.
6.5 Elektronische aanvaarding en handtekeningen
Elektronische handtekeningen, digitale goedkeuringen en elektronische inkooporders hebben dezelfde juridische waarde als handgeschreven handtekeningen, in overeenstemming met de Belgische wetgeving en de eIDAS-verordening van de EU.
6.6 Wijzigingen in bestellingen
Elke wijziging in de omvang, timing of voorwaarden van de Diensten moet:
- schriftelijk worden aangevraagd door de Klant;
- beoordeeld door 2Grips;
- en bevestigd door 2Grips in een herziene offerte, wijzigingsverzoek of schriftelijke bevestiging.
2Grips is niet verplicht om gevraagde wijzigingen door te voeren voordat deze formeel zijn geaccepteerd.
Wijzigingen kunnen van invloed zijn op de prijs, de tijdsplanning of de toewijzing van middelen, en er kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.
6.7 Geldigheid van aanbiedingen
Tenzij anders vermeld, zijn aanbiedingen van 2Grips 30 dagen geldig vanaf de datum van uitgifte.
2Grips behoudt zich het recht voor om een aanbieding te wijzigen of in te trekken voordat deze door de klant is aanvaard.
6.8 Onjuiste of onvolledige bestellingen
Als de klant een onjuiste of onvolledige bestelling plaatst, kan 2Grips:
- om opheldering vragen;
- de verwerking van de bestelling opschorten;
- of de bestelling weigeren.
Eventuele vertragingen als gevolg van dergelijke problemen kunnen niet aan 2Grips worden toegeschreven.
6.9 Verduidelijking Burgerlijk Wetboek Boek 6
Niets in dit artikel beperkt of wijzigt:
- de dwingende regels inzake de totstandkoming van overeenkomsten, precontractuele verplichtingen en goede trouw zoals vastgelegd in Boek 5 en Boek 6 van het Belgisch Burgerlijk Wetboek;
- de aansprakelijkheidsbepalingen die van toepassing zijn op precontractuele fouten;
- de regels betreffende de aanvaarding en interpretatie van contractuele voorwaarden.
Alle vergoedingen die in offertes, voorstellen of orderbevestigingen worden vermeld, zijn exclusief btw en andere toepasselijke belastingen, heffingen of kosten.
Al deze belastingen zijn voor rekening van de klant en worden toegevoegd aan het factuurbedrag in overeenstemming met de belastingregels die van kracht zijn op het moment van facturering.
7.2 Betalingsvoorwaarden per type dienst
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen:
- Adviesdiensten: te betalen binnen 30 dagen na factuurdatum;
- Abonnementen: vooraf te betalen en vóór de activering of het gebruik van licenties of toegangsrechten;
- Opleidingsdiensten:
- E-learning: te betalen binnen 5 dagen na factuurdatum, behalve wanneer rechtstreeks via de website van 2Grips wordt betaald;
- Klassikale training (openbaar of in-company): te betalen vóór aanvang van de trainingssessie.
Facturen dienen te worden betaald via overschrijving op de door 2Grips opgegeven rekening.
7.3 Te late betaling — Administratieve kosten, rente en schadevergoedingen
Als de betaling niet op de vervaldatum is ontvangen:
(a) kan 2Grips administratiekosten in rekening brengen ter hoogte van 10% van het factuurbedrag.
(b) Als de klant niet binnen de gestelde termijn op de eerste aanmaning reageert, wordt het verschuldigde bedrag van rechtswege verhoogd met een contractuele schadevergoeding van 15%, met een minimum van € 250, ter dekking van extra administratieve kosten.
(c) De wettelijke rente voor te late betaling volgens de Belgische wetgeving is automatisch en zonder kennisgeving van toepassing.
(d) Alle redelijke incassokosten, invorderingskosten en juridische of advocaatkosten die 2Grips maakt, zijn volledig verhaalbaar op de klant.
7.4 Recht om diensten op te schorten of te beëindigen
Bij niet-betaling van een factuur:
- kan 2Grips verdere leveringen opschorten, de toegang tot abonnementen beperken of lopende Diensten uitstellen;
- 2Grips kan de Overeenkomst zonder voorafgaande kennisgeving geheel of gedeeltelijk als van rechtswege ontbonden beschouwen;
- In dergelijke gevallen worden vooruitbetaalde vergoedingen niet terugbetaald.
Opschorting of ontbinding doet geen afbreuk aan het recht van 2Grips om schadevergoeding of openstaande bedragen te vorderen.
Als de Klant een factuur betwist, moet hij 2Grips hiervan binnen 10 werkdagen na de factuurdatum schriftelijk op de hoogte stellen, met duidelijke vermelding van de redenen voor de betwisting.
De niet-betwiste delen van de factuur moeten nog steeds op de vervaldatum worden betaald.
Een betwisting schort de betalingsverplichtingen niet op, tenzij dit uitdrukkelijk door 2Grips is overeengekomen.
De klant mag bedragen die hij aan 2Grips verschuldigd is niet verrekenen met vorderingen die hij meent te hebben, tenzij 2Grips hiermee schriftelijk heeft ingestemd.
De klant mag de betaling niet inhouden op basis van vermeende tekortkomingen of geschillen die niet formeel door 2Grips zijn aanvaard.
2Grips behoudt zich het recht voor om zijn prijzen jaarlijks of in reactie op aanzienlijke kostenstijgingen, inflatie of marktomstandigheden aan te passen.
Eventuele prijsaanpassingen worden vooraf aan de klant meegedeeld en worden van kracht bij verlenging van een abonnement of bij aanvang van een nieuwe serviceperiode, tenzij anders overeengekomen.
Behalve wanneer dit wettelijk verplicht is of uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen, worden betalingen van de klant niet terugbetaald.
Dit geldt in het bijzonder voor vooruitbetaalde abonnementen, inschrijvingen voor trainingen en reeds uitgevoerde diensten.
7.9 Verduidelijking Boek 6 Burgerlijk Wetboek
Niets in dit artikel doet afbreuk aan de dwingende rechten of verplichtingen uit hoofde van Boek 6 van het Belgisch Burgerlijk Wetboek, met inbegrip van:
- regels inzake buitencontractuele aansprakelijkheid;
- beperkingen op het uitsluiten van aansprakelijkheid voor opzettelijk wangedrag of grove nalatigheid;
- precontractuele transparantieverplichtingen (bijvoorbeeld prijsinformatie).
ARTIKEL 8: VERPLICHTINGEN VAN DE KLANT
8.1 Verplichting tot medewerking
De klant zal actief en tijdig samenwerken met 2Grips om een goede uitvoering van de diensten mogelijk te maken.
Dit omvat het verstrekken van accurate informatie, tijdige beslissingen, toegang tot relevante systemen en de beschikbaarheid van aangewezen personeel.
Elke vertraging of tekortkoming in de medewerking van de klant kan de verplichtingen van 2Grips opschorten of belemmeren, zonder dat 2Grips hiervoor aansprakelijk kan worden gesteld.
8.2 Verstrekking van informatie
De klant verbindt zich ertoe om 2Grips alle informatie, documentatie, gegevens, interne procedures en toegangsgegevens te verstrekken die redelijkerwijs nodig zijn voor de uitvoering van de diensten.
De Klant garandeert dat al deze informatie:
- nauwkeurig, volledig en actueel is;
- tijdig wordt verstrekt;
- vrij is van beperkingen van derden die het gebruik door 2Grips zouden kunnen belemmeren.
2Grips mag vertrouwen op de juistheid en volledigheid van de door de Klant verstrekte informatie.
8.3 Toegang tot gebouwen en systemen
Wanneer Diensten worden uitgevoerd op de locatie of IT-systemen van de Klant, zal de Klant:
- zorgen voor een geschikte en veilige werkruimte, faciliteiten en infrastructuur;
- ervoor zorgen dat de vereiste systemen, gegevens, software of platforms toegankelijk zijn voor het personeel van 2Grips;
- ten minste 14 dagen voor aanvang van de Diensten de toegangsprocedures en beveiligingsvereisten meedelen.
Indien toegang wordt geweigerd, vertraagd of technisch onmogelijk is als gevolg van handelingen van de Klant, is 2Grips niet aansprakelijk voor daarmee verband houdende vertragingen of tekortkomingen.
8.4 Veiligheids-, beveiligings- en nalevingsvereisten
De Klant moet 2Grips vooraf informeren over alle toepasselijke veiligheids-, IT-beveiligings-, vertrouwelijkheids- of nalevingsregels die 2Grips tijdens de uitvoering van de Diensten in acht moet nemen.
De Klant blijft verantwoordelijk voor de naleving van wettelijke, regelgevende of interne nalevingsverplichtingen die van toepassing zijn op zijn eigen activiteiten.
8.5 Aangewezen contactpersonen
De Klant wijst een of meer contactpersonen aan die verantwoordelijk zijn voor:
- operationele coördinatie;
- het verstrekken van de vereiste goedkeuringen;
- het doorgeven van instructies;
- het beantwoorden van verzoeken om informatie.
Deze contactpersonen moeten over voldoende bevoegdheden en expertise beschikken.
De klant moet 2Grips onmiddellijk op de hoogte brengen van eventuele wijzigingen in de contactpersonen of hun beschikbaarheid.
8.6 Infrastructuur en technische omgeving
De klant zorgt ervoor dat zijn technische omgeving – met inbegrip van hardware, software, netwerken en connectiviteit – voldoet aan de vereisten die nodig zijn voor een goede levering van de diensten.
De klant is verantwoordelijk voor:
- het onderhouden van adequate systeem- en gegevensback-ups;
- ervoor te zorgen dat systemen van derden functioneren en over de juiste licenties beschikken;
- het oplossen van IT- of technische problemen die niet door 2Grips zijn veroorzaakt.
2Grips is niet aansprakelijk voor vertragingen of fouten die worden veroorzaakt door problemen in de technische omgeving van de klant.
8.7 Personeel van de klant en derden
De Klant zorgt ervoor dat zijn personeel, aannemers en externe leveranciers samenwerken met 2Grips en redelijke instructies opvolgen die nodig zijn voor de uitvoering van de Diensten.
De Klant is verantwoordelijk voor het handelen of nalaten van zijn personeel en derden die betrokken zijn bij de uitvoering van de Diensten.
8.8 Vergunningen, licenties en autorisaties
De Klant is verantwoordelijk voor het verkrijgen van alle goedkeuringen, rechten, licenties of machtigingen die nodig zijn voor het gebruik van de systemen, gegevens of infrastructuur van de Klant door 2Grips tijdens de uitvoering van de Diensten.
8.9 Gevolgen van niet-naleving
Indien de Klant zijn verplichtingen uit hoofde van dit artikel niet nakomt, erkent de Klant dat:
- 2Grips de uitvoering kan opschorten totdat aan de verplichtingen weer wordt voldaan;
- de tijdschema’s, te leveren prestaties en resultaten kunnen worden beïnvloed zonder dat 2Grips daarvoor aansprakelijk is;
- extra kosten of inspanningen als gevolg van een dergelijke niet-nakoming afzonderlijk kunnen worden gefactureerd.
8.10 Verduidelijking Boek 6 Burgerlijk Wetboek
Niets in dit artikel doet afbreuk aan de dwingende bepalingen van Boek 6 van het Belgisch Burgerlijk Wetboek, in het bijzonder met betrekking tot:
- precontractuele verplichtingen;
- buitencontractuele aansprakelijkheid;
- regels inzake goede trouw en redelijke medewerking.
ARTIKEL 9: AANSPRAKELIJKHEID VAN 2GRIPS
2Grips is alleen aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit haar contractuele verplichtingen of uit een extracontractuele fout zoals gedefinieerd in Boek 6 van het Belgisch Burgerlijk Wetboek.
De aansprakelijkheid moet altijd door de Klant worden bewezen en is beperkt zoals beschreven in dit artikel.
9.2 Omvang van de verantwoordelijkheid van 2Grips
2Grips verbindt zich ertoe de Diensten met redelijke zorgvuldigheid, professionaliteit en vakbekwaamheid uit te voeren.
2Grips garandeert echter niet dat de Diensten een specifiek commercieel of operationeel resultaat zullen opleveren, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
2Grips is niet verantwoordelijk voor:
- fouten die voortvloeien uit onjuiste, onvolledige of vertraagde informatie die door de Klant is verstrekt;
- de gevolgen van beslissingen die door de Klant zijn genomen op basis van advies, rapporten, trainingen of consultancy-deliverables;
- wijzigingen die door de Klant of derden zijn aangebracht in de resultaten zonder schriftelijke toestemming van 2Grips.
9.3 Uitsluiting van indirecte en gevolgschade
Behalve waar dit wettelijk verboden is, is 2Grips in geen geval aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, met inbegrip van maar niet beperkt tot:
- financiële of commerciële verliezen;
- verlies van winst, inkomsten, klanten of zakelijke kansen;
- productieonderbrekingen;
- verlies of beschadiging van gegevens;
- reputatieschade;
- verhoogde operationele kosten.
Deze uitsluitingen zijn ook van toepassing als dergelijke schade te voorzien was.
9.4 Verplichte niet-uitsluitbare aansprakelijkheid (Boek 6.35–6.36)
Niets in deze Voorwaarden sluit de aansprakelijkheid van 2Grips uit of beperkt deze voor:
- opzettelijk wangedrag;
- grove nalatigheid;
- overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door haar handelingen of nalatigheden;
- aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten op grond van Boek 6 of andere dwingende bepalingen.
Elke beperking die in strijd is met dwingende bepalingen wordt geacht te zijn aangepast tot het wettelijk toegestane maximum.
9.5 Beperking van aansprakelijkheid (maximum)
Voor zover wettelijk toegestaan, en behalve in de gevallen vermeld in artikel 9.4, is de totale aansprakelijkheid van 2Grips – contractueel en buitencontractueel samen – beperkt tot het laagste van:
- a) het totale factuurbedrag voor de specifieke Dienst die de schade heeft veroorzaakt; of
- b) € 25.000 per schadegeval en € 50.000 per kalenderjaar.
Meerdere gerelateerde vorderingen vormen één schadegeval.
9.6 Geen aansprakelijkheid voor systemen of providers van derden
2Grips is niet aansprakelijk voor:
- downtime, fouten, defecten of storingen van platforms, software of integraties van derden;
- licentiebeperkingen of technische beperkingen opgelegd door externe leveranciers;
- handelingen of nalatigheden van leveranciers of IT-partners van de klant.
Elke remedie met betrekking tot diensten van derden moet rechtstreeks tegen de betreffende derde partij worden ingesteld.
9.7 Cybersecurityrisico’s en gegevensverlies
Hoewel 2Grips redelijke, aan de industrienorm beantwoordende veiligheidsmaatregelen toepast, kan het geen bescherming tegen alle cyberincidenten garanderen.
Tenzij veroorzaakt door opzettelijk wangedrag of grove nalatigheid, is 2Grips niet aansprakelijk voor:
- cyberaanvallen, hacking of malware die van invloed zijn op systemen die niet door 2Grips worden beheerd;
- verlies of beschadiging van gegevens die zijn opgeslagen op de infrastructuur van de klant of op systemen van derden.
9.8 Verantwoordelijkheid van de klant
De klant blijft als enige verantwoordelijk voor:
- de juistheid, volledigheid en tijdige verstrekking van de vereiste informatie;
- het onderhouden van adequate gegevensback-ups;
- de naleving van zijn interne processen en wettelijke verplichtingen;
- de handelingen van zijn personeel, aannemers en gebruikers.
Als de klant deze verantwoordelijkheden niet nakomt, wordt 2Grips ontslagen van de daarmee verband houdende aansprakelijkheid.
2Grips heeft een beroepsaansprakelijkheidsverzekering die past bij de aard van haar activiteiten.
De aansprakelijkheid voor schade die onder deze verzekering valt, is in ieder geval beperkt tot de bedragen die daadwerkelijk door de verzekeraar worden uitgekeerd, onverminderd artikel 9.4.
9.10 Termijnen voor vorderingen (Boek 6.76)
Elke vordering tegen 2Grips moet schriftelijk worden ingediend binnen 90 dagen nadat de klant kennis heeft genomen – of redelijkerwijs kennis had moeten nemen – van de feiten die aanleiding geven tot de vordering.
Claims die na deze termijn worden ingediend, zijn niet ontvankelijk, behalve in gevallen van opzettelijk wangedrag.
9.11 Verhouding tot andere aansprakelijkheidsbepalingen
Dit artikel moet worden gelezen in samenhang met:
- Artikel 9bis (contractuele versus extracontractuele aansprakelijkheid);
- Artikel 11 (geheimhoudingsverplichtingen en daarmee verband houdende aansprakelijkheid);
- artikel 12 (overmacht);
- artikel 14 (AVG en gegevensverwerking);
- artikel 15 (bevoegdheid en toepasselijk recht).
In geval van strijdigheid prevaleren de dwingende bepalingen van Boek 6.
9.12 Verduidelijking Boek 6 Burgerlijk Wetboek
Niets in deze Voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheden uit die wettelijk niet kunnen worden afgewezen op grond van Boek 6, waaronder:
- opzettelijke of grove nalatigheid;
- dwingende buitencontractuele aansprakelijkheid;
- onrechtmatige openbaarmaking van bedrijfsgeheimen;
- precontractuele fouten waarbij beperking in strijd zou zijn met de goede trouw.
ARTIKEL 10: EIGENDOM EN INTELLECTUEEL EIGENDOM
10.1 Intellectuele eigendomsrechten van 2Grips
Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot materialen, documentatie, methodologieën, modellen, sjablonen, trainingsinhoud, software, scripts, tools, rapporten, deliverables en alle andere werkproducten die door 2Grips zijn ontwikkeld of geleverd in verband met de Diensten (“2Grips-materialen”) zijn en blijven het exclusieve eigendom van 2Grips of haar licentiegevers.
Deze rechten omvatten, zonder beperking:
- auteursrecht;
- databankrechten;
- handelsmerken en handelsnamen;
- ontwerprechten;
- handelsgeheimen en knowhow;
- octrooien en octrooieerbare uitvindingen.
Niets in deze Voorwaarden of in de uitvoering van de Diensten mag worden geïnterpreteerd als een overdracht van eigendom van intellectuele eigendomsrechten van 2Grips aan de Klant.
10.2 Licentie voor gebruik door de Klant
Voor zover nodig voor het gebruik van de Diensten, verleent 2Grips de Klant een niet-exclusieve, niet-overdraagbare, niet-sublicentieerbare en herroepbare licentie om 2Grips-Materialen uitsluitend voor interne zakelijke doeleinden van de Klant te gebruiken.
Deze licentie:
- omvat niet het recht om de materialen te kopiëren, te delen, te verspreiden, te publiceren of beschikbaar te stellen aan derden;
- staat geen reverse engineering, wijziging of creatie van afgeleide werken toe, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is toegestaan door 2Grips;
- vervalt automatisch bij beëindiging of afloop van de Overeenkomst.
Alle trainingsmateriaal – ongeacht of dit in een klaslokaal, virtueel of via e-learning wordt aangeboden – is auteursrechtelijk beschermd en blijft het exclusieve eigendom van 2Grips of haar partners.
De klant en deelnemers mogen niet:
- trainingsmateriaal kopiëren of verspreiden;
- toegangsgegevens delen;
- trainingsmateriaal openbaar maken of hergebruiken voor interne trainingen zonder schriftelijke toestemming van 2Grips.
Toegang tot e-learning wordt verleend onder een beperkte, in de tijd beperkte licentie, zoals beschreven in artikel 2.3.
Sommige materialen die tijdens de uitvoering van de Diensten worden gebruikt, kunnen het intellectuele eigendom zijn van partners van 2Grips of van derden.
Dergelijk materiaal wordt onder licentie gebruikt en de Klant stemt ermee in zich te houden aan alle toepasselijke licentievoorwaarden.
Ongeoorloofd gebruik van materiaal van derden kan leiden tot onmiddellijke beëindiging van de licentie en mogelijke juridische stappen door de rechthebbende.
10.5 Door de klant verstrekte materialen
Alle documenten, gegevens of materialen die door de Klant worden verstrekt, blijven eigendom van de Klant.
De Klant verklaart en garandeert dat hij over alle benodigde rechten beschikt om dergelijke materialen aan 2Grips te verstrekken en verleent 2Grips een niet-exclusieve licentie om deze te gebruiken voor het uitvoeren van de Diensten.
10.6 Ontwikkelingen, verbeteringen en nieuwe technologie
Alle verbeteringen, uitbreidingen, wijzigingen, ideeën, uitvindingen, ontwikkelingen of creatieve werken die door 2Grips – alleen of samen met de klant – tijdens de uitvoering van de diensten worden bedacht of geproduceerd (“ontwikkelingen”), worden beschouwd als het exclusieve eigendom van 2Grips.
De Klant zal alle redelijkerwijs door 2Grips vereiste stappen ondernemen om het eigendom van 2Grips op dergelijke Ontwikkelingen te waarborgen en te perfectioneren.
Dit omvat hulp bij het aanvragen van octrooien, auteursrechten of andere vormen van bescherming van intellectuele eigendom, op kosten van 2Grips.
10.7 Vertrouwelijkheid van eigendomsinformatie
Alle materialen en ontwikkelingen van 2Grips worden beschouwd als vertrouwelijke informatie in de zin van artikel 11 en zijn onderworpen aan de daarin beschreven geheimhoudingsverplichtingen.
De klant zal niet, en zal geen derde partij toestaan om:
- 2Grips-materialen geheel of gedeeltelijk te reproduceren;
- deze te commercialiseren of in sublicentie te geven;
- eigendomsvermeldingen verwijderen, verbergen of wijzigen;
- de materialen gebruiken op een manier die concurreert met 2Grips.
10.9 Rechtsmiddelen bij schending
Elke schending van dit artikel kan aanzienlijke schade veroorzaken.
2Grips behoudt zich het recht voor om:
- een voorlopige voorziening te vragen;
- schadevergoeding te eisen op grond van artikel 9;
- de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen.
Dit laat de dwingende bepalingen van Boek 6 (bijvoorbeeld opzettelijk wangedrag, grove nalatigheid) onverlet.
10.10 Verduidelijking Boek 6 Burgerlijk Wetboek
Niets in dit artikel beperkt de rechten die op grond van Boek 6 van het Belgisch Burgerlijk Wetboek niet contractueel kunnen worden opgegeven, met inbegrip van bepalingen met betrekking tot:
- buitencontractuele aansprakelijkheid;
- misbruik van rechten;
- verplichte bescherming van eigenaars van intellectuele eigendom.
ARTIKEL 11: GEHEIMHOUDINGSVERPLICHTING
11.1 Definitie van vertrouwelijke informatie
Voor de toepassing van deze Algemene Voorwaarden wordt onder “Vertrouwelijke Informatie” verstaan alle informatie die door een van beide Partijen aan de andere Partij wordt bekendgemaakt, hetzij mondeling, schriftelijk, elektronisch of in enige andere vorm, met betrekking tot:
- bedrijfsactiviteiten, strategieën, methodologieën en processen;
- technische informatie, software, knowhow, algoritmen, documentatie en tools;
- trainingsmateriaal, implementatiebenaderingen, workflows en te leveren diensten;
- klantinformatie en contactgegevens;
- prijzen, financiële informatie, commerciële voorwaarden;
- alle informatie die als vertrouwelijk is gemarkeerd of anderszins als zodanig is geïdentificeerd, of die een redelijk persoon als vertrouwelijk zou beschouwen gezien de aard ervan en de omstandigheden waarin deze is bekendgemaakt.
Vertrouwelijke informatie omvat informatie die is verkregen tijdens de uitvoering van Diensten, ongeacht of deze informatie uitdrukkelijk als vertrouwelijk is aangemerkt.
11.2 Vertrouwelijkheidsverplichtingen van de klant
De klant verbindt zich ertoe alle vertrouwelijke informatie die hij van 2Grips ontvangt strikt vertrouwelijk te behandelen.
De klant zal:
- dergelijke vertrouwelijke informatie uitsluitend gebruiken voor doeleinden die verband houden met de uitvoering van de diensten;
- deze informatie alleen bekendmaken aan werknemers of contractanten die toegang nodig hebben en die gebonden zijn aan geheimhoudingsverplichtingen die ten minste even streng zijn als die welke in deze overeenkomst zijn opgenomen;
- redelijke technische en organisatorische veiligheidsmaatregelen nemen om ongeoorloofde toegang, gebruik of openbaarmaking te voorkomen.
11.3 Geheimhoudingsverplichtingen van 2Grips
2Grips verbindt zich ertoe alle van de Klant ontvangen informatie vertrouwelijk te behandelen en deze uitsluitend te gebruiken voor de uitvoering van de Diensten.
2Grips zorgt ervoor dat haar personeel, onderaannemers en consultants gebonden zijn aan gelijkwaardige geheimhoudingsverplichtingen.
De verplichtingen in dit artikel zijn niet van toepassing op informatie waarvan de ontvangende partij kan aantonen dat deze:
(a) op het moment van openbaarmaking openbaar beschikbaar was of openbaar beschikbaar wordt zonder schending van deze Overeenkomst;
(b) vóór de openbaarmaking rechtmatig bekend was bij de ontvangende partij;
(c) onafhankelijk door de ontvangende partij is ontwikkeld zonder gebruik te maken van of te verwijzen naar de vertrouwelijke informatie;
(d) rechtmatig is verkregen van een derde partij die niet gebonden is aan vergelijkbare geheimhoudingsverplichtingen;
(e) openbaar moet worden gemaakt op grond van een wettelijke verplichting, een gerechtelijk bevel of een besluit van een administratieve autoriteit, op voorwaarde dat – voor zover wettelijk toegestaan – de ontvangende partij de andere partij hiervan vooraf schriftelijk in kennis stelt.
11.5 Teruggave of vernietiging van vertrouwelijke informatie
Na voltooiing of beëindiging van de Diensten, of op schriftelijk verzoek van de bekendmakende Partij, zal de ontvangende Partij alle Vertrouwelijke Informatie retourneren of op veilige wijze vernietigen, tenzij bewaring vereist is op grond van de wet, nalevingsverplichtingen of legitieme archiveringsdoeleinden.
De geheimhoudingsverplichtingen in dit artikel blijven van kracht:
gedurende de gehele duur van de contractuele relatie; en
gedurende een periode van vijf (5) jaar na beëindiging van de Overeenkomst,
tenzij de toepasselijke wetgeving een langere bewaar- of vertrouwelijkheidsperiode vereist (bijvoorbeeld ter bescherming van bedrijfsgeheimen).
11.7 Schending van de geheimhoudingsplicht
Elke schending van dit artikel kan aanleiding geven tot aansprakelijkheid zoals bepaald in de artikelen 9 en 9bis van deze Algemene Voorwaarden, met inbegrip van de bepalingen van Boek 6 van het Belgisch Burgerlijk Wetboek.
Dit sluit niet uit dat de openbaarmakende partij een spoedeisende voorlopige voorziening kan vragen.
11.8 Voorrang boven andere overeenkomsten
Indien 2Grips en de Klant een afzonderlijke geheimhoudingsovereenkomst (NDA) sluiten, prevaleert die overeenkomst in geval van strijdigheid.
Bij gebrek aan een dergelijke afzonderlijke overeenkomst is dit artikel volledig van toepassing.
11.9 Verduidelijking Boek 6 Burgerlijk Wetboek
Niets in dit artikel doet afbreuk aan de dwingende regels van Boek 6 betreffende buitencontractuele aansprakelijkheid, precontractuele informatieverplichtingen of beperkingen op de uitsluiting van aansprakelijkheid voor opzettelijk wangedrag of grove nalatigheid.
Geen van beide partijen is aansprakelijk voor het niet of te laat nakomen van haar contractuele verplichtingen indien dit het directe gevolg is van een geval van overmacht, dat wil zeggen een onvoorziene en onoverkomelijke gebeurtenis buiten de redelijke controle van de getroffen partij, die de nakoming van de verplichting tijdelijk of permanent onmogelijk maakt, zoals gedefinieerd in Boek 5 van het Belgisch Burgerlijk Wetboek.
Voorbeelden hiervan zijn (zonder beperking):
- brand, explosie, overstroming, aardbeving of andere natuurrampen;
- oorlog, terroristische aanslagen, burgerlijke onrust, embargo’s of overheidsmaatregelen;
- algemene arbeidsconflicten, stakingen of uitsluitingen die niet beperkt zijn tot de eigen organisatie van de partij;
- grootschalige stroomuitval of verstoring van essentiële nutsvoorzieningen;
- pandemieën of overheidsmaatregelen met directe operationele gevolgen;
- cyberaanvallen, denial-of-service-aanvallen of andere grote storingen in de IT-infrastructuur die van invloed zijn op essentiële systemen.
12.2 Gebeurtenissen die niet als overmacht worden beschouwd
Overmacht omvat uitdrukkelijk niet:
- storingen veroorzaakt door nalatigheid van de getroffen partij;
- tekorten aan personeel of financiële middelen binnen het bedrijf van de partij;
- voorspelbare technische problemen die redelijkerwijs hadden kunnen worden voorkomen;
- vertragingen veroorzaakt door onderaannemers, tenzij de onderaannemer zelf wordt getroffen door een geval van overmacht.
De getroffen partij moet de andere partij onverwijld schriftelijk in kennis stellen van een geval van overmacht, met vermelding van:
- de aard van de gebeurtenis;
- de verwachte duur;
- de verplichtingen waarop de overmacht van invloed is.
Het niet melden van een geval van overmacht doet geen afbreuk aan de bescherming van overmacht, maar kan de omvang van de vrijstelling verminderen indien dit de schade van de andere partij verergert.
12.4 Opschorting van verplichtingen
Tijdens een geval van overmacht worden de verplichtingen van de getroffen partij opgeschort voor de duur van de gebeurtenis.
De klant blijft verantwoordelijk voor de betaling van diensten die reeds vóór de gebeurtenis zijn geleverd.
12.5 Langdurige of permanente overmacht
Als de overmachtssituatie langer dan 60 opeenvolgende dagen duurt, kan elke partij het betreffende deel van de overeenkomst schriftelijk opzeggen zonder recht op schadevergoeding.
Betalingen voor diensten die vóór de beëindiging zijn verleend, blijven verschuldigd.
Elke partij zal alle redelijke maatregelen nemen om de gevolgen van een overmachtsituatie te beperken en de uitvoering zo snel als praktisch mogelijk is te hervatten.
12.7 Verduidelijking Boek 6 Burgerlijk Wetboek
Niets in dit artikel beperkt de rechten of verplichtingen die worden opgelegd door Boek 6 van het Belgisch Burgerlijk Wetboek, met inbegrip van regels met betrekking tot buitencontractuele aansprakelijkheid, verplichte aansprakelijkheidsuitsluitingen en precontractuele verplichtingen.
Elke klacht met betrekking tot de uitvoering, kwaliteit of levering van de Diensten moet door de Klant schriftelijk worden ingediend bij de Chief Operations Officer van 2Grips viainfo@2grips.com .
De klacht moet voldoende details bevatten om 2Grips in staat te stellen het probleem te identificeren, met inbegrip van:
- de aard van de klacht;
- de betreffende Dienst of levering;
- relevante data en documentatie;
- de contactgegevens van de persoon die de klacht indient.
Tenzij anders bepaald in deze Algemene Voorwaarden, moeten klachten over de uitvoering van de Diensten binnen 10 werkdagen nadat de Klant zich bewust is geworden of redelijkerwijs bewust had moeten worden van het probleem, aan 2Grips worden gemeld.
Klachten die na deze termijn worden ingediend, kunnen als niet-ontvankelijk worden beschouwd, behalve in gevallen waarin:
- het probleem betrekking heeft op opzettelijk wangedrag of grove nalatigheid van 2Grips;
- of de klacht betrekking heeft op gebreken die redelijkerwijs niet eerder konden worden ontdekt.
Deze bepaling is in overeenstemming met Boek 6 van het Belgisch Burgerlijk Wetboek betreffende kennisgevingsverplichtingen.
13.3 Bevestiging en reactietijd
2Grips behandelt alle klachten met hoge prioriteit.
Binnen 5 werkdagen wordt een ontvangstbevestiging verstrekt en binnen een redelijke termijn, rekening houdend met de complexiteit van de klacht, wordt een inhoudelijk antwoord of een voorstel voor corrigerende maatregelen verstrekt.
De klant zal met 2Grips samenwerken tijdens de beoordeling van de klacht, onder meer door aanvullende informatie te verstrekken of toegang te verlenen tot systemen of documentatie indien dit redelijkerwijs nodig is voor het onderzoek.
Als de klant niet meewerkt, kan dit het vermogen van 2Grips om de klacht te behandelen vertragen of beperken.
Als 2Grips vaststelt dat de klacht gegrond is, kan het naar eigen goeddunken en zonder afbreuk te doen aan artikel 9 een of meer van de volgende maatregelen nemen:
- de betreffende Dienst geheel of gedeeltelijk opnieuw uitvoeren;
- aanvullende ondersteuning of corrigerende maatregelen bieden;
- een commercieel gebaar of een creditnota aanbieden, indien van toepassing.
Correctieve maatregelen impliceren geen erkenning van aansprakelijkheid en worden verstrekt zonder afbreuk te doen aan de aansprakelijkheidsbeperkingen die in deze Algemene Voorwaarden zijn vastgelegd.
13.6 Geschillen naar aanleiding van een klacht
Indien de Partijen er niet in slagen de klacht in der minne te schikken, wordt het geschil behandeld in overeenstemming met artikel 15 (Bevoegdheid – Toepasselijk recht).
Dit omvat de exclusieve bevoegdheid van de Belgische rechtbanken en de toepassing van het Belgische recht.
13.7 Verduidelijking Boek 6 Burgerlijk Wetboek
Niets in dit artikel beperkt de rechten van de Klant of de verplichtingen van 2Grips krachtens Boek 6 van het Belgisch Burgerlijk Wetboek, met inbegrip van de regels inzake:
- precontractuele informatieverplichtingen;
- aansprakelijkheid voor buitencontractuele fouten;
- verplichte beperkingen met betrekking tot opzettelijk wangedrag of grove nalatigheid.
Artikel 14: AVG EN GEGEVENSBESCHERMING
2Grips verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 (“AVG”) en alle toepasselijke Belgische wetgeving inzake gegevensbescherming. Persoonsgegevens worden op rechtmatige, eerlijke en transparante wijze verwerkt en uitsluitend voor specifieke doeleinden die verband houden met de levering, het beheer en de evaluatie van Diensten.
14.2 Categorieën van verwerkte persoonsgegevens
Afhankelijk van de aard van de Diensten kan 2Grips de volgende categorieën persoonsgegevens verwerken:
- identificatiegegevens (bijv. naam, e-mailadres, telefoonnummer);
- professionele informatie (bijv. bedrijfsnaam, functietitel, afdeling);
- gegevens over deelname aan opleidingen en certificeringsinformatie;
- inlog- of gebruiksgegevens bij het aanbieden van oplossingen op basis van een abonnement;
- facturerings- en financiële administratiegegevens;
- alle aanvullende informatie die door de klant wordt verstrekt voor de uitvoering van de diensten.
2Grips verzamelt of verwerkt geen speciale categorieën gegevens, tenzij dit uitdrukkelijk is overeengekomen met de Klant en wordt geregeld in een speciale gegevensverwerkingsovereenkomst (DPA).
14.3 Doeleinden en rechtsgrondslagen van de verwerking
Persoonsgegevens worden uitsluitend voor de volgende doeleinden verwerkt:
- uitvoering en beheer van de contractuele relatie (art. 6, lid 1, onder b), AVG);
- naleving van wettelijke verplichtingen (art. 6, lid 1, onder c), AVG);
- gerechtvaardigde belangen van 2Grips bij het beheer van haar bedrijfsactiviteiten, het verbeteren van diensten en het handhaven van adequate beveiliging (art. 6, lid 1, onder f), AVG);
- het verzenden van relevante service-informatie, updates of communicatie met betrekking tot trainingen (art. 6, lid 1, onder f), AVG), tenzij de klant hiertegen bezwaar maakt;
- andere doeleinden waarvoor de klant of betrokkenen toestemming hebben gegeven (art. 6, lid 1, onder a), AVG).
In overeenstemming met de AVG hebben betrokkenen het recht om:
- toegang te krijgen tot hun persoonsgegevens (art. 15 AVG);
- te verzoeken om rectificatie van onjuiste of onvolledige gegevens (art. 16 AVG);
- verwijdering te verzoeken in de situaties die worden genoemd in art. 17 AVG;
- verwerking te beperken (art. 18 AVG);
- bezwaar te maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang of direct marketing (art. 21 AVG);
- gegevensoverdraagbaarheid te verzoeken, indien van toepassing (art. 20 AVG).
Verzoeken moeten worden ingediend bijprivacy@2grips.com .
2Grips zal uiterlijk één maand na ontvangst van het verzoek reageren.
Persoonsgegevens worden alleen bewaard zolang dat nodig is voor de hierboven beschreven doeleinden, waaronder contractuele uitvoering, wettelijke verplichtingen, auditvereisten en archiveringsdoeleinden.
Na afloop van de bewaartermijn worden persoonsgegevens veilig verwijderd of geanonimiseerd.
2Grips implementeert passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, ongeoorloofde toegang, wijziging, openbaarmaking of andere onwettige verwerking, in overeenstemming met art. 32 AVG.
14.7 Overdracht aan derden en verwerkers
2Grips verstrekt geen persoonsgegevens aan derden, tenzij:
- dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de Diensten (bijv. technologiepartners, trainingsplatforms);
- 2Grips hiertoe wettelijk verplicht is;
- de klant hiervoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven.
In alle gevallen waarin 2Grips verwerkers inschakelt, wordt de verwerking geregeld in een schriftelijke overeenkomst die voldoet aan art. 28 AVG.
14.8 Internationale gegevensoverdracht
Als persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte (EER) worden doorgegeven, vindt deze doorgifte alleen plaats als er passende waarborgen zijn (bijv. adequaatheidsbesluiten, standaardcontractbepalingen, aanvullende maatregelen).
14.9 Gegevensverwerkingsovereenkomst (DPA)
De volledige gegevensverwerkingsovereenkomst van 2Grips is op verzoek verkrijgbaar en maakt integraal deel uit van de diensten wanneer 2Grips namens de klant persoonsgegevens verwerkt in de hoedanigheid van verwerker.
Wanneer 2Grips de doeleinden en middelen van de verwerking bepaalt, treedt het op als verwerkingsverantwoordelijke.
14.10 Bezwaar tegen marketingcommunicatie
De Klant kan te allen tijde bezwaar maken tegen het gebruik van zijn gegevens voor communicatie over relevante diensten van 2Grips door contact op te nemen metinfo@2grips.com .
Een dergelijk bezwaar heeft geen invloed op de rechtmatigheid van eerdere verwerkingen.
14.11 Verduidelijking Boek 6 Burgerlijk Wetboek
Niets in dit artikel beperkt de rechten van de klant of de betrokkenen krachtens Boek 6 van het Belgisch Burgerlijk Wetboek met betrekking tot precontractuele informatieverplichtingen of extracontractuele aansprakelijkheid.
ARTIKEL 15: BEVOEGDHEID – TOEPASSELIJK RECHT
Deze Algemene Voorwaarden, evenals alle voorstellen, bestellingen, Diensten en geschillen die daaruit voortvloeien, worden uitsluitend beheerst door het Belgische recht, zonder rekening te houden met de regels inzake wetsconflicten.
Dit omvat de bepalingen van Boek 6 van het Belgisch Burgerlijk Wetboek, die van toepassing zijn op alle contractuele en buitencontractuele verplichtingen die relevant zijn voor de relatie tussen 2Grips en de Klant.
15.2 Exclusief bevoegde rechtbanken
Alle geschillen met betrekking tot de geldigheid, interpretatie, uitvoering of beëindiging van de Diensten, de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waar 2Grips zijn maatschappelijke zetel heeft, tenzij dwingende wetgeving anders bepaalt.
Deze bevoegdheidsclausule wordt uitdrukkelijk overeengekomen door de Partijen en is van toepassing ongeacht (i) de plaats waar de Diensten worden geleverd, (ii) de woonplaats van de Klant, of (iii) de plaats waar de schade zich heeft voorgedaan.
15.3 Interactie met EU-bevoegdheidsregels
Indien van toepassing wordt deze bevoegdheidsclausule geïnterpreteerd in overeenstemming met de regels van Verordening (EU) 1215/2012 (Brussel I-herschikking).
De partijen erkennen uitdrukkelijk dat deze clausule een “overeenkomst inzake de keuze van het bevoegde gerecht” in de zin van de verordening vormt.
15.4 Geen beperking van dwingende rechten
Dit artikel belet geen van beide partijen om een beroep te doen op de rechten die contractueel niet kunnen worden afgewezen krachtens Boek 6 van het Belgisch Burgerlijk Wetboek, met inbegrip van rechten met betrekking tot:
- precontractuele aansprakelijkheid;
- niet-uitsluitbare buitencontractuele aansprakelijkheid;
- consumentenbeschermingsregels (alleen indien de Klant als consument kan worden aangemerkt, wat normaal gesproken niet het geval is bij B2B-transacties).
De partijen bevestigen echter dat de onderhavige overeenkomst op B2B-basis is gesloten en dat het consumentenrecht derhalve niet van toepassing is.
Tenzij de bevoegde rechtbank anders beslist, worden de procedures gevoerd in de officiële taal van het rechtsgebied waar 2Grips zijn maatschappelijke zetel heeft.
Deze clausule weerspiegelt de regels van het Belgisch Gerechtelijk Wetboek inzake de taal van gerechtelijke procedures.
15.6 Poging tot minnelijke schikking te goeder trouw
Alvorens een gerechtelijke procedure in te leiden, zullen de partijen redelijke inspanningen leveren om het geschil in der minne te schikken, zonder dat dit een opschortende voorwaarde vormt of het recht om dringende maatregelen te vragen bij de bevoegde rechtbanken vertraagt.