Opleiding USM Foundation & certificaat
Als service manager werk je elke dag aan service excellence en doorgedreven klantgerichtheid. Een gestandaardiseerd managementsysteem waarmee je mensen, middelen, werkwijzen en services beheert is daarbij een onontbeerlijk instrument. Verdiep je in Unified Service Management (USM): met slechts 5 processen en 8 automatiseerbare workflows heb je een systeem in handen waarmee je de toegevoegde waarde van je dienstverlening beheert en optimaliseert.
Wat kan je verwachten?
- Door APMG geaccrediteerde trainingsorganisatie
- Opleidingen op locatie of online
- Incompany trainingen
- Inclusief voorbereiding op het certificaat
- In Nederlands en Engels
Behaal het certificaat USM Foundation met deze opleiding
Deze opleiding USM Foundation doet jou de USM-principes begrijpen, geeft je inzicht in het systeem en de toepassing ervan en bereidt je voor op het examen voor het USM Foundation certificaat.
Na deze opleiding over USM Foundation:
- Ken je het USM-procesmodel en de 5 processen en 8 workflows van USM
- Weet je hoe je het USM moet toepassen in een service organisatie
- Ben je voorbereid op het examen voor het USM Foundation certificaat
Doelgroep
Professionals in service management die:
- streven naar service excellence en klantgerichtheid
- USM (gaan) gebruiken en/of implementeren
In de opleiding USM Foundation aan bod:
Maturiteit meten in termen van waardecreatie
De relatie tussen USM en traditionele best practice frameworks
Basisprincipes van dienstverlening en het interactiemodel tussen klant en leverancier
Structuur, middelen en routines van een service provider
Het USM-procesmodel
De 5 USM-processen en de 8 USM-workflows
Opbouw van een serviceorganisatie
Technologische middelen van de serviceorganisatie
Implementatie van de USM-methode
Inbegrepen in de opleiding:
- Digitaal handboek
- Voucher voor het online examen bij APMG. Het USM Foundation certificeringsexamen bestaat uit 40 meerkeuzevragen. Je hebt 60 minuten om het examen af te leggen en je bent geslaagd vanaf 65% correct beantwoorde vragen (26/40). Je plant het examen in bij APMG op een moment naar keuze.
Praktische informatie
Duur:
3 dagen
Talen:
Engels, Nederlands
Prijs:
1450 € exclusief BTW
Incl. digitaal handboek en voucher certificeringsexamen.
Waar en wanneer?
Waar?
Taal?
Wanneer?
Tijdstip?
Inschrijven
Online (MS Teams)
Nederlands
Ma 08/09/2025
Di 09/09/2025
Wo 10/09/2025
09.00 – 17.00
09.00 – 17.00
09.00 – 13.00
Online (MS Teams)
Engels
Ma 22/09/2025
Di 23/09/2025
Wo 24/09/2025
09.00 – 17.00
09.00 – 17.00
09.00 – 13.00
Online (MS Teams)
Nederlands
Ma 17/11/2025
Di 18/11/2025
Wo 19/11/2025
09.00 – 17.00
09.00 – 17.00
09.00 – 13.00
Online (MS Teams)
Engels
Ma 24/11/2025
Di 25/11/2025
Wo 26/11/2025
09.00 – 17.00
09.00 – 17.00
09.00 – 13.00