USM Foundation

De opleiding USM Foundation is bedoeld voor mensen die een basisniveau van Unified Service Management begrip nodig hebben. U krijgt inzicht in een gestandaardiseerd managementsysteem waarmee een serviceorganisatie haar mensen, middelen, werkwijzen en services kan managen met slechts 5 processen en 8 automatiseerbare workflows.

Na afloop van de USM Foundation training hebben deelnemers inzicht in:
• Hoe maturiteit te meten in termen van waardecreatie
• Hoe USM gerelateerd is aan traditionele best practice frameworks
• De basisprincipes van dienstverlening en het interactiemodel tussen klant en leverancier
• De structuur, middelen en routines van een serviceprovider
• Het USM-procesmodel
• De 5 USM-processen en de 8 USM-workflows
• De opbouw van een serviceorganisatie
• De technologische middelen van de serviceorganisatie
• De implementatie van de USM-methode

• Iedereen die streeft naar Service Excellence en klantgerichtheid
• Medewerkers die USM (gaan) gebruiken en/of implementeren

Het USM Foundation certificeringsexamen bestaat uit 40 multiple-choice vragen. U heeft hiervoor 60 minuten de tijd en u slaagt als u 60% van de vragen correct beantwoordt (24/40). 

• De opleiding USM Foundation wordt zowel in-company als publieke opleiding aangeboden en dit zowel on-site als online.
• Bent u op zoek naar een in-company opleiding? Neem dan contact met ons op voor een voorstel op maat.