ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

De ITIL® 4 Drive Stakeholder Value (DSV) training biedt deelnemers een uitgebreid begrip van de verschillende interacties tussen serviceproviders en hun klanten, gebruikers, leveranciers en partners. Gecentreerd rond de omzetting van vraag in waarde, door middel van IT enabled services en een focus op het klanttraject, geeft ITIL DSV kandidaten de tools in handen om de tevredenheid van belanghebbenden te verbeteren. Deze nadruk op het co-creëren van waarde is cruciaal voor succes in de hedendaagse service-economie.

Door een proactieve en op samenwerking gerichte aanpak aan te moedigen, gaat deze training verder dan theoretische concepten en worden praktische vaardigheden aangereikt die een integraal onderdeel vormen van het navigeren door het complexe landschap van relaties met belanghebbenden in modern IT Service Management.

Na afloop van de ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value training moeten deelnemers in staat zijn om:

• Te begrijpen hoe customer journeys worden ontworpen.

• Te weten hoe u markten en stakeholders benadert.

• Te weten hoe u relaties met stakeholders onderhoudt.

• Te weten hoe de vraag vorm te geven en het dienstenaanbod te definiëren.

• Te weten hoe men verwachtingen op elkaar afstemt en details van diensten overeenkomt.

• Te weten hoe klanten en gebruikers onboarden en offboarden.

• Te weten hoe samen te werken om voortdurende waardecreatie te verzekeren (“service consumption / provisioning”).

• Te weten hoe service waarde te realiseren en te valideren.

• Te slagen voor het ITIL 4 Drive Stakeholder Value examen.

• Professionals die zich verder willen bekwamen in Service Management
• ITSM managers en aspirant ITSM managers

• Serviceprofessionals die verantwoordelijk zijn voor het beheer en de integratie van stakeholders, waarbij de nadruk ligt op het klanttraject en de klantervaring, en/of die verantwoordelijk zijn voor het onderhouden van relaties met partners en leveranciers.

• Houders van andere ITIL certificaten die hun kennis verder willen ontwikkelen. 

U ontvangt een voucher waarmee u het online examen kunt inplannen op een door u gekozen tijdstip.

Het ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value certificeringsexamen bestaat uit 40 multiple-choice vragen. U heeft hiervoor 90 minuten de tijd en u slaagt als u 70% van de vragen correct beantwoordt (28/40). 

Het volgen van een geaccrediteerde training voor deze ITIL 4 module is verplicht om het examen te kunnen afleggen. Kandidaten moeten in het bezit zijn van het ITIL 4 Foundation certificaat.

• ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value wordt zowel in-company als publieke opleiding aangeboden en dit zowel on-site als online. 
• Bent u op zoek naar een in-company opleiding? Neem dan contact met ons op voor en voorstel op maat.