Process Design verwijst naar het proces van het definiëren, documenteren en implementeren van de processen die gebruikt worden om IT-services te leveren. Het omvat het identificeren van de activiteiten, taken en verantwoordelijkheden die nodig zijn om een service te leveren en deze op een duidelijke en beknopte manier te documenteren.

Het doel van Process Design is ervoor te zorgen dat services consistent, efficiënt en effectief worden geleverd en dat alle belanghebbenden hun rollen en verantwoordelijkheden begrijpen. Het is gericht op het ontwerpen van processen die flexibel en aanpasbaar zijn en die continue verbetering ondersteunen. Hierbij houdt men rekening  met de behoeften van de klant, de organisatie en de technologie, om zo processen te  ontwerpen die op een holistische en geïntegreerde manier aan deze behoeften voldoen.

Lees ook: Wat is Service Design?