In deze sessie bekijkt Danny Van Vosselen een aantal opkomende fenomenen zoals de war on talent, het hybride werken, de toenemende multi-sourcing en de verhoogde aandacht voor sustainability en customer experience. Hij legt uit hoe Service Management principes kunnen helpen bij het beheren en ondersteunen ervan. Komt u mee ontdekken hoe een excellente dienstverlening kan worden ingezet om deze uitdagingen aan te gaan?

Vorig jaar sprak Jordy Mertens over de shift van in beton gegoten processen naar klantgerichte customer journeys. Het maken van die customer journeys is één ding, maar het is heel belangrijk om te weten dat de medewerkers hierin een grote rol spelen en zelf inzicht gaan krijgen in welke touchpoints zij kunnen inzetten om die klantgerichte dienstverlening te bieden.
Tijdens zijn sessie zal Jordy u inspireren met enkele principes binnen klantgerichtheid die u kan meenemen in uw dagdagelijkse werk of organisatie.

Hoe kan Service Management tooling u helpen om te gaan met een uitdagende toekomst waarin een voortdurende ‘war-on-talent’ woedt, klanten steeds veeleisender worden en de eigen support organisatie (en haar leveranciers) steeds complexer wordt. In deze sessie biedt Joost van Iersel een praktische inkijk in de tools en oplossingen waar zowel de dienstverlener als de klant van kunnen profiteren.